好文分享--“績效主義"毀了新力公司

摘自 日本《文藝春秋》月刊
　　2006年新力公司迎來了創業60年。過去它像鑽石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無光。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用新力產鋰電池的約960萬台筆記本電腦被召回，估計更換電池的費用將達510億日元。

　　PS3遊戲機曾被視為新力的"救星"，在上市當天就銷售一空。但因為關鍵部件批量生產的速度跟不上，新力被迫控制整機的生產數量。PS3是尖端產品，生產成本也很高，據說賣一台新力就虧3.5萬日元。新力的銷售部門預計，2007年3月進行年度結算時，遊戲機部門的經營虧損將達2000億日元。

　　多數人覺察到新力不正常恐怕是在2003年春天。當時據新力公佈，一個季度就出現約1000億日元的虧損。市場上甚至出現了"新力衝擊"，新力公司股票連續兩天跌停。坦率地說，作為新力的舊員工，我當時也感到震驚。但回過頭來仔細想想，從發生"新力衝擊"的兩年前開始，公司內的氣氛就已經不正常了。身心疲憊的職工急劇增加。回想起來，新力是長期內不知不覺慢慢地退化的。

"激情集團"消失了
　　我是1964年以設計人員的身份進入新力的。因半導體收音機和錄音機的普及，新力那時實現了奇跡般的發展。當時企業的規模還不是很大，但是"新力神話"受到了社會的普遍關注。從進入公司到2006年離開公司，我在新力愉快地送走了40年的歲月。進入公司第二年，奉井深大總經理的指示，我到東北大學進修。其間我提出了把天線小型化的理論並因此獲得了工學博士學位。

　　其後我帶領項目小組，參與了CD技術以及上市後立即佔據市場頭把交椅的商用電腦的開發工作，最近幾年還參加了機器狗"愛寶"的開發工作。我46歲就當上了新力公司的董事，後來成為常務董事。因此，對新力近年來發生的事情，我感到自己也有很大責任。偉大的創業者井深大的影響為什麼如今在新力蕩然無存了呢？新力的輝煌時代與今天有什麼區別呢？

　　首先，"激情集團"不存在了。所謂"激情集團"，是指我參與開發CD技術時期，公司中那些不知疲倦、全身心投入開發的集體。在創業初期，這樣的"激情集團"接連不斷地開發出了具有獨創性的產品。我認為，新力當初之所以能做到這一點，是因為有井深的領導。井深最讓人佩服的一點是，他能點燃技術開發人員心中之火，讓他們變成為技術獻身的"狂人"。在剛剛進入公司時，我曾和井深進行激烈爭論。井深對新人並不是採取高壓態度，他尊重我的意見。為了不辜負他對我的信任，我當年也同樣潛心於研發工作。比我進公司更早，也受到井深影響的那些人，在井深退出第一線後的很長一段時間，仍以井深的作風影響著全公司。當這些人不在了，新力也就開始逐漸衰敗。

　　從事技術開發的團體進入開發的忘我狀態時，就成了"激情集團"。要進入這種狀態，其中最重要的條件就是"基於自發的動機"的行動。比如"想通過自己的努力開發機器人"，就是一種發自自身的衝動。與此相反就是"外部的動機"，比如想賺錢、升職或出名，即想得到來自外部回報的心理狀態。如果沒有發自內心的熱情，而是出於"想賺錢或升職" 的世俗動機，那是無法成為"開發狂人"的。

"挑戰精神"消失了
　　今天的新力職工好像沒有了自發的動機。為什麼呢？我認為是因為實行了績效主義。績效主義就是："業務成果和金錢報酬直接挂鉤，職工是為了拿到更多報酬而努力工作。"如果外在的動機增強，那麼自發的動機就會受到抑制。如果總是說"你努力幹我就給你加工資"，那麼以工作為樂趣這種內在的意識就會受到抑制。從1995年左右開始，新力公司逐漸實行績效主義，成立了專門機構，制定非常詳細的評價標準，並根據對每個人的評價確定報酬。

　　但是井深的想法與績效主義恰恰相反，他有一句口頭禪："工作的報酬是工作。"就是說，如果你幹了件受到好評的工作，下次你還可以再幹更好、更有意思的工作。在井深的時代，許多人都是為追求工作的樂趣而埋頭苦幹。但是，因實行績效主義，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產生"激情集團"的。為衡量業績，首先必須把各種工作要素量化。

　　但是工作是無法簡單量化的。公司為統計業績，花費了大量的精力和時間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現了本末倒置的傾向。因為要考核業績，幾乎所有人都提出容易實現的低目標，可以說新力精神的核心即"挑戰精神"消失了。因實行績效主義，新力公司內追求眼前利益的風氣蔓延。

　　這樣一來，短期內難見效益的工作，比如產品品質檢驗以及"老化處理"工序都受到輕視。 "老化處理"是保證電池品質的工序之一。電池製造出來之後不能立刻出廠，需要放置一段時間，再通過檢查剔出不合格產品。這就是"老化處理"。至於"老化處理"程式上的問題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現在尚無法下結論。但我想指出的是，不管是什麼樣的企業，只要實行績效主義，一些紮實細緻的工作就容易被忽 視。新力公司不僅對每個人進行考核，還對每個業務部門進行經濟考核，由此決定整個業務部門的報酬。

　　最後導致的結果是，業務部門相互拆臺，都想方設法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。團隊精神消失了2004年2月底，我在美國見到了"涌流理論"的代表人物奇凱岑特米哈伊教授，並聆聽了他的講演。講演一開始，大螢幕上放映的一段話是我自進入新力公司以來多次讀過的，只不過被譯成了英文。 "建立公司的目的：建設理想的工廠，在這個工廠應該有自由、豁達、愉快的氣氛，讓每個認真工作的技術人員最大限度地發揮技能。"這正是新力公司的創立宗旨。

　　新力公司失去活力，就是因為實行了績效主義。沒有想到，我是在績效主義的發源地美國，聆聽用新力的創建宗旨來否定績效主義的"涌流理論"。這使我深受觸動。績效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價。但我認為事實上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內的氣氛。上司不把部下當有感情的人看待，而是一切都看指標、用"評價的目光"審視部下。

　　不久前我在整理藏書時翻出一封令我感慨不已的信稿。那是我為開發天線到東北大學進修時，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學跑去滑雪，剛好趕上新力公司的部長來學校視察。我寫那封信是為了向部長道歉。實際上，在我身上不止一次發生過那類事情，但我從來沒有受到上司的斥責。雖然這與我取得了研究成果有關，但我認為最根本的是他們信任我。

　　上司相信，雖然我貪玩，但對研究工作非常認真。當時我的上司不是用"評價的眼光"看我，而是把我當成自己的孩子。對企業員工來說，需要的就是這種溫情和信任。過去在一些日本企業，即便部下做得有點出格，上司也不那麼苛求，工作失敗了也敢於為部下承擔責任。另一方面，儘管部下在喝酒的時候說上司的壞話，但在實際工作中仍非常支援上司。後來強化了管理，實行了看上去很合理的評價制度。於是大家都極力逃避責任。這樣一來就不可能有團隊精神。（作者：天外伺朗，新力公司前常務董事、作家）

Joke of Doing TOIEC Test

While I was doing the listening questions of TOEIC authentic test, there was one photo with a female hotel receptionist preparing the bed in the room.

I heard one of the statements said, “She’s naked in the bed!”

I was laughing at this dumb description.

Who would be that dumb to choose this one!

However, it’s the correct answer.

What the statement really said on the recording script was “she’s making the bed”.

I listen to this question many times, but I still feel more like the statement is “She’s naked in the bed!”

Please don’t call me nasty. That’s truly what I hear!

I should put that part of the record on the internet to let everybody listen to.

It takes too much time to edit the file. I give up. :p

Things Need to Be Clarified

1. 了解保險產業的發展、趨勢與未來。
2. 保誠在保險界的表現，特別是教育訓練和商品。

透過保險雜誌、論文、期刊和詢問老師、學長和朋友。（By the next Wednesday）
1/8~10會有詳細的保險介紹，儘快學會看懂保單，並判斷是否是自己願意買的商品。

為什麼選保誠人壽？

1. 連續三年勇奪保險信望愛獎的壽險公司類「最佳保險專業獎」。（代表保誠這三年在人才培訓和客戶服務有水準以上的表現。）

參考網址：http://www.rmim.com.tw/2007gamel_index.htm

評審項目：◎年度業務員訓練成果
　1.專業業務員育成率
　2.業務員第13個月定著率
　3.第13個月保單繼續率
　4.新登錄資格測驗錄取率
◎公司發行刊物：含公司內部教育訓練刊物及保戶刊物
◎內外勤教育訓練課程編排：內容、師資、硬體設備、預算
◎保戶服務部服務品質

2. 業務員第十三個月定著率93~95年皆超過75%。（業務員存活率高，查國泰沒想到這三年都不到50%。不過2007保險卓越獎國泰獲得保戶服務、人才培訓、商品創新、電子商務及風險管理)

業務員第十三個月定著率＝當年度登錄業務員(新秀)迄第十三個月仍在職且舉績一件以上人數／當年度登錄業務員(新秀)總數。

3. 教育訓練多元且紮實。

4. 有160歷史，全球50多的國家有分公司。

5. 和渣打銀行（過去AIESEC Taiwan Partner）是策略合作伙伴。

Should I Be An Insurance Agent?

以下是這幾天思考的理由，很希望有比較多社會經驗的大家提供不同觀點，Thanks a lot!

贊成：

1. 了解保險、金融商品、法規、節稅…等。（至少以後別人跟我賣保險，我知道我要什麼，多了一些財產配置的選擇。）

2. 膽量和口才訓練。（對於日後求職也有幫助）

3. 認識更多人。

4. 失敗的成本相對低。（頂多沒工作，也不會身敗名裂、破產。）

5. 如果保險真的可以幫助人，why not?（當親朋好友或看到電視新聞報紙經常有不幸的消息，感覺很可憐，但如果要每個都拿錢幫忙，也不可能，假如大家自己在有額外的錢時，為未來做準備，就算有什麼意外，也有備案，不會孤立無緣。）

6. 時間彈性。

7. 報酬高。

8. 只要客戶一直有繳錢，就有佣金。（不像大部分商品或服務，收費都是一次。）

9. 教育訓練充足。（包括如何表達、領導、講課等，都是用的到的職能，不像很多業務員工作，只期望一個很會銷售的人，對員工的培訓少之又少。）

10. 升遷與報酬制度化。

11. 徵員的績效獎金。

12. 這段經歷對未來求職也是加分。

13. 第五項修練有一個很棒的公司是漢諾瓦保險公司。

14. 相對於目前一般的業務員工作（銀行、租賃業：推銷貸款，科技業、製造業：公司產品，另外，如化妝品、生活用品或服務等），對於保險比較有感覺，也是現階段覺得能對的起良心的工作（當然是建立在保險對於我們理財和風險管理有幫助的前提下，這是目前還在猶豫觀察的主因。）。

反對：

1. 為什麼不選擇簡單點的工作，如公家機關…等。

2. 很辛苦。

3. 浪費時間。

好文分享 -- 余光中 母難日三題

今天去保誠人壽早會時，某個經理分享的詩，蠻好的跟大家分享。

描寫的挺真實的，有不少人當下都流下眼淚，不過，在經過AIESEC Transition催淚的訓練後，我當然不會這麼容易流眼淚，不然可能會被以前的teammates公幹，哈哈。

最後，希望感性的人不要哭太慘。

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母難日三題之一　今生今世

我最忘情的哭聲有兩次
一次， 在我生命的開始
一次，在你生命的告終
第一次，我不會記得，是聽你說的
第二次，你不會曉得，我說也沒用
但兩次哭聲的中間啊
有無窮無盡的笑聲
一遍一遍又一遍
回盪了整整三十年
你都曉得，我都記得

母難日三題之二　矛盾世界

快樂的世界啊
當初我們見面
你迎我以微笑
而我答你以大哭
驚天，動地

悲哀的世界啊
最後我們分手
我送你以大哭
而你答我以無言
關天，閉地

矛盾的世界啊
不論初見或永別
我總是對你以大哭
哭世界始於你一笑
而幸福終於你閉目

母難日三題之三　天國地府

每年到母難日
總握著電話筒
很想撥一個電話
給久別的母親
只為了再聽一次
一次也好
催眠的磁性母音

但是她住的地方
不知是什麼號碼
何況她已經睡了
不能接我的電話
「這裡是長途臺
究竟你要接哪一個國家？」

我該怎麼回答呢
天國，是什麼字頭
地府，有多少區號
那不耐的接線生
卡撻把線路切斷
留給我手裡一截
算是電線呢還是

若斷若連的臍帶
就算真的接通了
又能夠說些什麼
「這世界從你走後
變得已不能指認
唯一不變的只有
對你永久的感恩」

Merry Christmas!!!

To all the friends and families,

Hi, how are you guys doing on Christmas? As for me, I finally finish the military service on 12/11. Kind of busy after that, because I had a job interview on 12/15, and taking TOEIC on 12/23, which is my first ever English certificate test. Besides preparing the interview and TOEIC, I was into reading Louis Cha's(金庸) novels and watching a Korean variety show.

I am always thinking to greet you on this special holiday, though I don't have much time to get to do it. We may not see each other quite a long time, but through this message, I want you to know I am always thinking of you.

Lastly, wish you have a wonderful Christmas and Happy New Year. ^^y

P.S. The photo was taken on the train to Chihpen. It's the view of the southeastern coast of Taiwan. I really love the blue sea and the bright sky, which makes me feel peaceful. It's my favorite picture that I want to share with you.